قررت شركة “ڤودافون مصر” تعويض جميع عملائها المتأثرين بانقطاع جميع خدمات الجيل الرابع صباح الثلاثاء، لمدة 24 ساعة بإنترنت ومكالمات مجانا، ولكن المفاجأة أن التعويض لا يسري على جميع الخطوط.
تعويض “فودافون”
وأرسلت الشركة رسالة خاصة إلى جميع عملائها تنص على تقديم 5 جيجا موبايل إنترنت مجانًا لمدة 3 أيام، ويمكن لكل العملاء تفعيل الخدمة من خلال الضغط على “#206*”.
ورغم أن الشركة وجهت رسائلها لكافة عملائها بأنها تحرص على تعويض جميع عملائها علي جميع باقاتها خلال ٢٤ ساعة، تعبيرًا عن شكرها لتفهم عملائها، إلا أن عروضها هذه لم تسري على كافة الخطوط، مما أثار الغضب مجددًا بين العملاء.
تعطيل الخدمة
Ads
وكانت بعض المناطق قد واجهت صباح اليوم، صعوبات في تشغيل بعض خدمات الجيل الرابع استمرت لمدة 6 ساعات نتيجة تحديثات لأحد مكونات الشبكة تمت، وعملت ڤودافون على استعادة الخدمة في أسرع وقت ممكن.
وقدمت الشركة اعتذارها عن أي صعوبات واجهت العملاء، وقامت بتقديم مقترح لجهاز تنظيم الاتصالات لتعويض العملاء المتضررين فور استعادة خدمات الجيل الرابع بالشكل الكامل، وذلك تقديرًا لثقة عملائها والتزامها تجاههم بتقديم أفضل الخدمات.
ومن جانبه، قال النائب أحمد بدوي، رئيس لجنة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بمجلس النواب إن أول الإجراءات التي ستكون حيال الشركة سيكون فرض غرامات.
وأضاف رئيس اتصالات النواب، خلال مداخلة هاتفية ببرنامج «صالة التحرير» على قناة “صدى البلد”، ـأنه سيتم تعويض العملاء المتأثرين والمتضررين بالحصول على إنترنت ومكالمات مجانا لمدة 24 ساعة على جميع الباقات. وأشار إلى أنه من التوقع تطبيق هذا المقترح بدءًا من الغد.
إجراءات قانونية ضد “فودافون”
وتابع: “هناك إجراءات قانونية أخرى ضد شركة فودافون بفرض الغرامة التي تتناسب مع العطل الذي حدث صباح اليوم لصالح الدولة متمثلة في الجهاز القومي للاتصالات”.
وعن سبب هذا العطل، أوضح رئيس اتصالات النواب: “كان هناك تحديثات على شبكة فودافون في الخامسة فجرا نتج عنه تعطل في أحد الأنظمة وكانت هناك مساعٍ للإصلاح قبل استيقاظ المواطنين لكن دون جدوى”.
