قامت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالعمل على تفعيل آلية التواصل بين المواطنين ومؤسسات الدولة.
ولذلك يقوم «الاستثمار العربي»، برصد خطوات تسجيل الشكوى عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
منظومة الشكاوي الحكومية
وتتعاون مع جميع الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة.
فهي قناة تواصل رسمية بين المواطن والحكومة بأجهزتها المختلفة، حرصًا من الدولة المصرية على إتاحة سبل تواصل عصرية بين المواطن والحكومة.
وجاء قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017، بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين وربطها بالمنظومة ومفصلًا لاختصاصات المنظومة.
وذلك في تلقي الشكاوى ومتابعة فحصها بمعرفة الجهة المختصة وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه، مع ضمان ألا يضار المواطن، جراء تقدمه بشكوى طالما اتفقت ومعايير الحق في التقدم بها.
كيفية تسجيل الشكوى
وهناك عدة طرق لتسجيل شكواك عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وذلك من خلال العديد من القنوات أعلن عنها مجلس الوزراء، نرصدها في النقاط التالية:
الخط الساخن
Ads
الطريقة الثانية تتمثل في وجود الخط الساخن الثابت برقم 16528 ومن خلاله يتم التواصل مع أحد الموظفين المختصين بتلقي تلك الشكاوى وإملاء شكواك بتفاصيل معينة يطلبها منك متلقي الاتصال.
كما خصصت الحكومة أرقامًا هاتفية للتواصل عبر تطبيق واتساب، كطريقة رابعة لاستقبال وتسجيل شكواك، وذلك عبر إرسال رسالة نصية أو صور أو فيديوهات تتضمن شكاوى للمواطنين.
ويمكن ذلك من خلال رقمي الواتساب 01555516528 و01555525444 لاستقبال رسائل وشكاوى ومشاركات المواطنين المدعومة بالصور لأماكن تراكم وتركز القمامة والمخلفات، موضحًا بها بيانات مقدم الشكوى كاملة.
البوابة الإلكترونية
الطريقة الأولى تكون عبر البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وهي تمثل الموقع الرسمي للمنظومة.
ويمكنك من خلاله تسجيل شكواك بتفاصيل محددة يطلبها منك الموقع، وتقوم بتسجيلها ثم تحصل على رقم للشكوى والتسجيل.
وسيكون لك رقم سري يمكنك من خلاله الإطلاع بعد أيام من تقديم الشكوى على تفاصيل البت فيها وإلى أي مرحلة وصلت.
كما يمكن من خلال الموقع إرفاق المستندات الخاصة بموضوع الشكوى للبت بها.
ويمكنك التسجيل عبر البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة من خلال هذا الرابط https://www.shakwa.eg/GCP/Default.aspx
تطبيق «في خدمتك»
هذا التطبيق هو الطريقة الثالثة التي يمكن أن تختارها لتيسير تسجيل شكواك والتواصل مع الحكومة من خلاله ويتم تفعيل ذلك من خلال موقع Google Play وتقوم بتحميل التطبيق عبر هاتفك.
مكاتب خدمة المواطنين
تعد إدارات ومكاتب خدمة المواطنين بكافة الجهات والهيئات الحكومية المختلفة، الطريقة الخامسة، لتسجيل الشكوى.
حيث خصصت الحكومة مكاتب بالهيئات والجهات الحكومية، يمكنك زيارتها في أثناء أوقات العمل الرسمية، وتسجيل شكواك لديهم من خلالها.
