أعلن بنك saib، الإنتهاء من تنفيذ مشروع “تيسير حصول ذوي الهمم على المنتجات والخدمات البنكية”.
والذي يتيح لهم الحصول على الخدمات والمنتجات المصرفية من خلال تجربة بنكية مميزة.
بنك saib
حيث تهدف استراتيجة بنك saib للشمول المالي إلى تعزيز خدماته.
بما يلبي كافة احتياجات فئات المجتمع، ويعمل على تيسير كافة الصعوبات التي قد تواجه العملاء من ذوي الهمم.
ومن ثم فيمنحهم تجربة مصرفية متميزة باعتبارهم جزءً لا يتجزأ من المجتمع.
فيما يأتي ذلك دعما لجهود الدولة التي تحث على تحسين مستوى كافة الخدمات المقدمة لتلك الفئة والعمل على دمجهم في المجتمع.
وهكذا بما يساعدهم على الوصول إلى مستوى حياة أفضل تحقيقا للشمول المالي .
تيسيرات لذوي الهمم
في حين شملت خطة البنك لتنفيذ مشروع التيسير لذوي الهمم:
- تهيئة البنية التحتية.
- توفير الحلول التكنولوجية والرقمية.
- إعداد الكوادر البشرية.
- تعديل السياسات والإجراءات الداخلية لخدمة ذوي الهمم.
مما يُمكن ذوي الهمم من الإندماج في المجتمع تعزيزاً للشمول المالي.
تدريب العملاء على التواصل مع ذوي الهمم
فيما شمل تنفيذ المشروع تدريب كوادر متخصصة من موظفي الفروع للتواصل الفعال مع العملاء ذوي الهمم.
وكذلك تقديم الخدمات والمنتجات بشكل مفصل بتوفير التدريب اللازم لموظفي البنك كالتدريب على لغة الإشارة.
وأيضا قراءة كافة الشروط والأحكام المدونة بالعقود المبرمة الخاصة بالمنتجات والخدمات للعملاء.
بجانب تخصيص مكتب لإستقبالهم.
كما تم تجهيز بعض فروع البنك مثل المساحة، والمعادى، وشبين الكوم، والمحلة، والأقصر.
ماكينات الصراف الآلي
بما يتناسب مع ذوي الهمم مثل توفير ممرات صاعدة لسهولة وصولهم إلى الفرع وماكينات الصراف الآلي.
بالإضافة إلى توفير الأبواب التي تفتح بشكل تلقائي وتوسيع مساحات المداخل بفروع البنك كذلك توفير مصاعد في بعض الفروع ذات الطوابق المتعددة.
Ads
هذا، وقد نجح البنك في ترجمة نماذج فتح الحسابات وكافة العقود وطلبات المنتجات والخدمات المصرفية المختلفة بلغة برايل.
وهكذا للتسهيل على ذوي الإعاقة البصرية سواء في قراءتها أو التعرف عليها بأنفسهم.
فضلا عن أن البنك حرص على إطلاق تطبيق Website Content Accessibility Guidelines Software (WCAG) .
وهو تطبيق يقوم بتحويل النصوص المكتوبة إلى ناطقة.
ذوي الإعاقة البصرية
وذلك لمساعدة ذوى الإعاقة البصرية في الاطلاع على منتجات وخدمات البنك وكافة الشروط والأحكام على الموقع الالكتروني.
كما يقوم البنك بالتواصل مع العميل الكفيف بشكل دورى ومنتظم للتأكد من قيامه بالعمليات التي تمت على حسابه.
أو من عمليات السحب النقدى التي تمت من مكينات الصراف الآلى.
والتي قام البنك بإتاحة 10% من إجمالي عدد ماكيناته وتجهيزها بتقنيات خاصة لتسهيل الخدمات المصرفية للعملاء من ذوي الهمم.
مثل تزويدها بسماعات، وإضاءة ملائمة وواضحة، ولوحة مفاتيح ذات أرقام بارزة ومتباعدة.
قنوات البنك الإلكترونية
مع توضيح أماكن تواجدها على قنوات البنك الالكترونية وتمييزها بوضع لاصقات إرشادية عليها.
وللتسهيل على العملاء من ذوي الهمم، تم تحديث نظام قاعدة بيانات البنك.
حيث تم إضافة تعريف وتصنيف فئة ذوي الهمم وفقًا للتقرير الطبي أو البطاقة المستخرجة من قبل وزارة التضامن الاجتماعي.
بالإضافة إلى قبول الختم والبصمة كبديل للتوقيع على كافة الإجراءات البنكية الخاصة بهم.
علاوة على توفير خدمة المحادثات عن طريق saib WhatsApp for business
والذى بدوره يتيح للعميل خاصية التحدث بشكل مباشر مع أحد ممثلى خدمة العملاء.
لغة الإشارة
بالإضافة إلى إصدار فيديو مترجم بلغة الإشارة يشرح بشكل تفصيلى المنتجات والخدمات التى يقدمها البنك ونشره على وسائل التواصل الاجتماعي.
أما عن الحفاظ على سرية التعاملات المالية لذوي الهمم.
فيتم توثيق جميع المعاملات المصرفية التي يقوم بها العملاء من ذوي الإعاقة البصرية والسمعية بالصوت والصورة.
وذلك للتعاملات التي تتم داخل الفرع وبالشكل المباشر واتاحتها في أي وقت.
